Política de reembolso

Fundamento legal

Esta política se acoge a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente en lo relacionado con el derecho de retracto (art. 47), garantía legal (arts. 5 y 7) y el procedimiento para hacer efectivas devoluciones y reembolsos.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas dentro del territorio colombiano. Tecno Outlet no realiza ventas internacionales ni despachos fuera de Colombia.

 1. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en su empaque original y en perfecto estado.
- No sea un bien de uso personal, software, productos digitales, ni de consumo inmediato.
- No se trate de productos adquiridos bajo pedido o personalizados.

En este caso, el cliente deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

2. Producto defectuoso o con falla técnica (garantía legal)

Si el producto presenta fallas de funcionamiento, fabricación o calidad, puedes solicitar (si aplica):
- Reposición del producto.
- Reparación sin costo.
- Reembolso del dinero.

Plazo para reclamar garantía: dentro de los términos establecidos en la ficha del producto o, en su defecto, dentro de los 12 meses siguientes a la entrega.

La evaluación de la garantía se realizará en un plazo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de nuestro equipo técnico.

3. Reembolsos por causas atribuibles a Tecno Outlet

Procederemos a un reembolso total si:
- El producto entregado no corresponde al comprado.
- El producto llega en mal estado por causa atribuible al despacho.
- El pedido no fue entregado en el plazo máximo informado y el cliente decide no esperar más.

Gestión y trazabilidad de solicitudes

Toda solicitud de reembolso, retracto o garantía será gestionada directamente por TECNO OUTLET S.A.S., a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Cada solicitud será registrada y atendida conforme a los plazos establecidos en la normativa vigente, garantizando trazabilidad y seguimiento al cliente.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Escribe a nuestro correo: info@tecnooutlet.com.co con el asunto: Solicitud de reembolso.
2. Incluye tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y una breve descripción del caso.
3. Nuestro equipo responderá en un plazo de máximo 5 días hábiles.
4. Si se aprueba el reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago dentro de los siguientes 15 días calendario.

5. Casos en los que NO aplica reembolso

- Productos usados o con señales de manipulación.
- Accesorios incompletos o sin empaque original.
- Daños ocasionados por mal uso del producto.
- Productos de uso personal o íntimo, software, contenidos digitales descargables, entre otros exceptuados por ley.

Información de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

Si tienes alguna duda, escríbenos a:
📧 info@tecnooutlet.com.co
📱 WhatsApp: +57 3233933411‬ | Tel:+57 317 4052230.
📍 Dirección: Carrera 15 No. 77-05 Local 1-90, Bogotá D.C., Colombia
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.