Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio
TECNO OUTLET S.A.S.

Identificación del responsable

El presente documento establece los Términos y Condiciones del servicio ofrecido por TECNO OUTLET S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.139.265-8, con domicilio principal en Carrera 15 No. 77-05 Local 1-90, Bogotá D.C., Colombia.

Estos términos aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web https://tecnooutlet.com.co

Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las transacciones realizadas dentro del territorio colombiano. TECNO OUTLET S.A.S. no realiza ventas ni presta servicios fuera de Colombia.

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

 

1. Garantía

Todos los productos comercializados por TECNO OUTLET S.A.S. cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. En caso de que el producto presente un funcionamiento incorrecto dentro del período de garantía, se facilitará la reparación gratuita de los componentes físicos afectados.

La garantía será válida únicamente presentando el comprobante de compra original, en el cual deberán figurar los siguientes datos:

• (a) Nombre completo del comprador
• (b) Modelo del producto
• (c) Caja original con número de serie visible
• (d) Fecha de compra

TECNO OUTLET S.A.S. se reserva el derecho de negar la reparación en garantía si esta información es incompleta, ha sido alterada o no coincide con el producto recibido.

La empresa podrá reparar o reemplazar el producto con piezas nuevas, reacondicionadas o con productos de funcionamiento y fiabilidad equivalente. En caso de que el modelo original esté descontinuado, se podrá reemplazar por un modelo equivalente.


 

2. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante
• Daños causados por golpes, caídas, humedad, arena, corrosión o suciedad
• Desgaste normal por uso o condiciones extremas de funcionamiento
• Falta de mantenimiento, mal ensamblaje o ajustes inadecuados previos al uso
• Intervenciones técnicas, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
• Uso de repuestos, accesorios o software no originales o incompatibles
• Productos que hayan sido utilizados con fines de competencia o exigencia superior al uso doméstico o regular
• Accesorios y consumibles (pilas, baterías, memorias, medios de grabación, etc.)

 

3. Período de Garantía

El período estándar de garantía será de 12 meses a partir de la fecha de compra por parte del consumidor, conforme a lo indicado en la factura o recibo de compra.
En algunos casos, el período podrá dividirse entre 6 meses ofrecidos por TECNO OUTLET S.A.S. y 6 meses cubiertos por el fabricante internacional, si aplica.

Gestión de solicitudes y atención al cliente

Toda solicitud relacionada con garantías, reparaciones o servicio postventa será gestionada directamente por TECNO OUTLET S.A.S., a través de sus canales oficiales de atención al cliente, garantizando trazabilidad, respuesta oportuna y acompañamiento durante el proceso.

 

4. Solicitud de Reparación

Para acceder al servicio de garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de soporte.

Ubicación: TECNO OUTLET S.A.S. tiene su sede en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Transporte: El transporte del producto hacia y desde nuestro centro de servicio siempre corre por cuenta del cliente, sin excepción.

Si, tras la revisión técnica, se determina que el producto no presenta fallos de fábrica y el problema se debe al desconocimiento o mal uso, el cliente deberá asumir igualmente los costos de diagnóstico y envío de retorno.


 

5. Limitaciones y Causas de Exclusión

Se excluye la garantía cuando los daños o fallos sean consecuencia de:

• Uso incorrecto o abusivo del producto
• Caídas, golpes, transporte sin embalaje adecuado
• Exposición a líquidos, polvo, temperaturas extremas o falta de ventilación
• Intervenciones de servicio no autorizadas
• Catástrofes naturales, incendios, disturbios, rayos, inundaciones u otras causas fuera del control de TECNO OUTLET S.A.S.


Información de contacto

Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

  • 📧 Correo electrónico: info@tecnooutlet.com.co

  • 📱 WhatsApp de atención al cliente: +57 323 393 3411

  • ☎ Teléfono: +57 317 4052230

  • 📍 Dirección: Carrera 15 No. 77-05 Local 1-90, Bogotá D.C., Colombia

  • 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nota final: Recomendamos al cliente leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante. Un montaje correcto, una configuración adecuada y un uso responsable son esenciales para asegurar el buen funcionamiento del producto y la validez de la garantía.